Assistenza clienti
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- Offerte attive o in scadenza
Dubbi su attivazioni, bollette o contratti?
FAQ
Consulta le risposte alle domande più comuni oppure cerca direttamente ciò che ti interessa.
All'interno della fattura non compare più il bonus sociale
Il bonus potrebbe non essere più disponibile se l'ISEE supera i 9.530 euro (20.000 euro per famiglie con almeno 4 figli). Verifica che la DSU sia stata presentata annualmente e rientri nei parametri richiesti.
Area clienti luce e gas: come mi registro?
La registrazione richiede codice cliente, codice fiscale/partita IVA, email, username e consenso al trattamento dati. La piattaforma offre accesso a forniture, bollette, consumi e richieste di cambio offerta.
Come cambio gestore di una fornitura di energia elettrica o gas metano?
Il cambio fornitore è gratuito, senza interruzione del servizio e senza interventi sul contatore. Servono i documenti dell'intestatario, l'ultima bolletta, il codice POD/PDR e i dati bancari.
Come cesso una fornitura di energia elettrica e/o gas metano?
Per cessare una fornitura servono contratto attivo, codice cliente e documenti dell'intestatario. Contatta il servizio clienti al 089 25 80 403.
Che tipi di riscaldamento offrite?
Helios fornisce caldaie a condensazione, pompe di calore, solari termici e sistemi ibridi per aziende, con consulenza personalizzata.
Come ottengo il bonus luce? Quali sono i requisiti?
L'ISEE non può superare 9.530 euro (20.000 per famiglie con almeno 4 figli). Va presentata annualmente la DSU presso Comune, CAF o INPS.
Come mi difendo da un attacco phishing?
Presta attenzione, prudenza e sospetto verso comunicazioni sospette. Non aprire allegati, non cliccare link e contatta direttamente il tuo consulente Helios o il numero 089 2540803.
Come posso monitorare il consumo energetico del mio impianto?
Helios offre soluzioni avanzate di monitoraggio tramite app e sistemi di controllo remoto. Contatta il servizio clienti per attivare queste funzionalità.
Come posso pagare la mia bolletta?
Puoi pagare online tramite il tuo account, in banca, in posta (bollettino postale) o con carta di pagamento tramite l'area riservata clienti.
Come posso ricevere la mia bolletta?
Puoi scegliere di riceverla via email in PDF o per posta tradizionale. Per modificare il metodo, contatta il servizio clienti.
Come posso richiedere un preventivo per l'installazione di un impianto?
Compila il modulo online oppure contattaci direttamente al 375 97 70 397 o via email a info@heliosenergia.it. Un tecnico valuterà le tue esigenze.
Cosa devo fare se il mio impianto smette di funzionare?
Contatta immediatamente l'assistenza per essere guidato nella risoluzione o per programmare un intervento tecnico.
Ho eseguito un doppio pagamento per errore, cosa faccio?
Compila il modulo "Richiesta rimborso" disponibile sul sito. L'ufficio verificherà il doppio pagamento ed eseguirà il rimborso tramite bonifico, se idoneo.
Ho ricevuto un sollecito per una fattura già pagata
Invia la contabile di pagamento a contabilità@heliosenergia.it oppure via WhatsApp al 389 963 3144, specificando nome dell'intestatario e numero fattura.
I consumi di gas sembrano troppo elevati, cosa controllo?
Controlla che i consumi sul contatore corrispondano a quelli in fattura e che non siano stimati. Rivolgiti al tuo Helios Energy Point o chiama il 089 25 80 403.
In quali comuni è attivo il servizio di distribuzione del gas naturale offerto da Helios Energia?
Il servizio è attivo in un ampio elenco di comuni serviti attraverso vari distributori (Italgas Reti, 2I Rete Gas, S.I.DI. GAS S.p.A., Sistemi Salerno e altri) in Piemonte, Umbria, Lazio, Campania e Sicilia.
Non ho ricevuto il rimborso del deposito cauzionale
Se sei un ex cliente, compila il modulo "Richiesta rimborso" per verificare versamento e restituzione. Se sei ancora cliente e hai attivato l'addebito SEPA, il rimborso avverrà automaticamente sulla prossima bolletta.
Come attivo una nuova fornitura di energia elettrica o gas metano?
Sono necessari contratto di locazione o documenti di proprietà, documenti dell'intestatario, dati bancari/postali e potenza richiesta. Contatta il numero 089 25 80 403.
Cos'è il phishing e come mi tutelo?
Il phishing è una truffa online che sfrutta caratteristiche umane come fiducia e paura per rubare dati personali. Scarica la guida antiphishing disponibile sul sito.
Posso rateizzare la bolletta della luce o del gas?
Sì, puoi rateizzare autonomamente accedendo alla pagina dedicata, pagando con PayPal o carta di credito.
Quali documenti devo presentare per ottenere il bonus luce?
Devi presentare annualmente la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l'attestazione ISEE sottosoglia presso Comune, CAF o INPS.
Quali documenti sono necessari per l'installazione di un impianto?
Servono richiesta di autorizzazione, certificazione energetica e documenti identificativi. Il team tecnico fornirà l'elenco dettagliato durante la valutazione.
Quando devo pagare la mia bolletta?
Le bollette vengono inviate tra il 10 e il 15 del mese successivo. La scadenza per il pagamento è tra 15 e 30 giorni dalla data di emissione, come indicato su ogni bolletta.
Come riattivo una fornitura?
Dopo il pagamento, invia richiesta e documentazione a contabilita@heliosenergia.it. Il distributore riattiva entro 2 giorni feriali (massimo 5 giorni lavorativi).
Come funziona il subentro di un contratto energia elettrica o gas metano?
Il subentro riattiva contratti precedentemente sospesi. Sono necessari contratto di locazione o documenti di proprietà, documenti dell'intestatario, dati bancari/postali. Contatta il numero 089 25 80 403.
Come verifico il contatore dell'energia elettrica o del gas metano?
Richiedi la verifica al numero verde 800 100 563 comunicando il codice cliente. Un tecnico verificherà il contatore: se non viene rilevato alcun difetto, verrà addebitato il costo dell'intervento.
Come funziona la voltura con Helios per casa e impresa?
La voltura cambia l'intestazione senza interruzione del servizio. Per le imprese: visura camerale, documento d'identità, POD/PDR. Per le abitazioni: documento d'identità, POD/PDR, titolo di possesso o locazione. Tempi: 5-10 giorni lavorativi.
Come funziona la voltura di una fornitura di energia elettrica e gas metano?
La voltura trasferisce il contratto attivo a un nuovo utente. Sono necessari il contratto, il contratto di locazione o documenti di proprietà, i documenti del nuovo intestatario, la lettura del contatore e i dati bancari/postali. Contatta il numero 089 25 80 403.
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