FAQ

Domande frequenti

NUOVA ATTIVAZIONE DI UNA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA O GAS METANO

La procedura di attivazione di una nuova fornitura di energia elettrica e gas metano viene eseguita quando su un dato immobile non risultano collegati contratti di fornitura di energia elettrica o gas metano precedenti, in questo caso quindi bisogna attivare un nuovo contratto di fornitura.

Per richiedere una nuova attivazione di una fornitura di energia elettrica o gas metano a Helios Energia è bene accertarsi di avere:
• Contratto di locazione/documenti che attestano la proprietà dell’immobile
• Documenti del nuovo intestatario (codice fiscale, documento d’identità, Partita IVA in caso di utenze aziendali)
• Dati bancari e/o postali per l’addebito diretto delle bollette
• Potenza richiesta (la potenza per il contatore dell’energia elettrica potrà poi essere aumentata/diminuita successivamente in base ai reali consumi)

In ogni caso ti basterà contattare il servizio clienti al numero 800 100 563 per avere tutte le informazioni e i chiarimenti necessari.

VOLTURA DI UNA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS METANO

Con il termine voltura si intende il passaggio nominale di un contratto di energia elettrica o gas metano da un utente ad un altro quando la fornitura di energia è ancora attiva; naturalmente la variazione dell’intestazione del contratto riguarda il solo lato cliente/utente, la società erogatrice dell’energia resterà la stessa. Se invece la fornitura era stata precedentemente sospesa bisogna effettuare un subentro.

Per richiedere una voltura a Helios Energia è bene accertarsi di avere:
• Contratto di fornitura di energia elettrica o gas metano con la Helios Energia
• Contratto di locazione/documenti che attestano la proprietà dell’immobile
• Documenti del nuovo intestatario (codice fiscale, documento d’identità, Partita IVA in caso di utenze aziendali)
• Lettura del contatore al momento della voltura
• Dati bancari e/o postali per l’addebito diretto delle bollette

In ogni caso ti basterà contattare il servizio clienti al numero 800 100 563 per avere tutte le informazioni e i chiarimenti necessari.

SUBENTRO DI UN CONTRATTO ENERGIA ELETTRICA O GAS METANO

Si parla di subentro quando si decide di riattivare un contratto che era stato precedentemente sospeso. A differenza della voltura, quindi, il subentro avviene per immobili che in passato avevano contratti attivi, ma che attualmente non ricevono più energia elettrica o gas metano.

Per richiedere un subentro a Helios Energia à bene accertarsi di avere:
• Contratto di locazione/documenti che attestano la proprietà dell’immobile
• Documenti del nuovo intestatario (codice fiscale, documento d’identità, Partita IVA in caso di utenze aziendali)
• Dati bancari e/o postali per addebito diretto delle bollette

In ogni caso ti basterà contattare il servizio clienti al numero 800 100 563 per avere tutte le informazioni e i chiarimenti necessari.

CAMBIO GESTORE DI UNA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA O GAS METANO

Cambiare fornitore di energia elettrica o gas è molto più semplice di quanto non si pensi normalmente. E’ un’operazione che non comporta nessun intervento né sul contatore, né sull’impianto e, cosa importantissima, non c’è interruzione del servizio.
Inoltre, questa operazione è completamente gratuita ed a occuparsi di tutto, compresa l’attivazione del nuovo contratto di fornitura senza alcun tipo di incombenza per l’utente, è il nuovo gestore; il distributore, prima del passaggio, effettuerà un’ultima lettura per dar modo al vecchio operatore di emettere l’ultima bolletta (e l’eventuale conguaglio).
Il passaggio da un gestore ad un altro non dev’essere spinto solo da motivi economici, perché spesso si ha la necessità di trovare un fornitore affidabile, che sia anche un interlocutore sempre disponibile e che risolva i problemi in tempo reale.

Per passare a Helios Energia è bene accertarsi di avere:
• Documenti dell’intestatario (codice fiscale, documento d’identità, Partita IVA in caso di utenze aziendali)
• L’ultima bolletta ricevuta dal gestore precedente
• Il codice POD o PDR (un codice che identifica le varie forniture, composta da 14 caratteri, che si trova quasi sempre nella prima pagina della bolletta)
• Dati bancari e/o postali per addebito diretto delle bollette

In ogni caso ti basterà contattare il servizio clienti al numero 800 100 563 per avere tutte le informazioni e i chiarimenti necessari.

AUMENTO/DECREMENTO DELLA POTENZA DI ENERGIA ELETTRICA

La potenza di energia elettrica può variare notevolmente nel corso del tempo e il proprio contratto di fornitura di energia elettrica può non risultare più adatto alle proprie esigenze. Per questo motivo è possibile aumentare o diminuire la potenza di energia elettrica richiesta per il proprio immobile, risparmiando sulla bolletta e ottimizzando al meglio l’impatto ambientale della propria utenza.
Ogni volta che ci sono cambiamenti significativi nell’utilizzo dell’energia elettrica in casa o in azienda, per esempio quando si acquistano nuovi elettrodomestici o macchinari che fanno aumentare i consumi, o viceversa quando si acquistano elettrodomestici o dei macchinari ad alta efficienza energetica che riducono i consumi, può essere utile richiedere l’aumento o il decremento di potenza dell’energia elettrica.

Se sei già cliente Helios Energia, per richiedere una modifica della potenza è bene accertarsi di avere:
• Contratto di fornitura di energia elettrica con la Helios Energia
• Codice cliente attualmente attivo
• Documenti dell’intestatario (codice fiscale, documento d’identità, Partita IVA in caso di utenze aziendali)
• Nuova potenza richiesta

Se hai un altro fornitore di energia elettrica e vuoi una consulenza per capire se effettivamente la tua potenza impegnata è effettivamente inerente alle tue esigenze, contattaci e metti alla prova la nostra professionalità e trasparenza!
In ogni caso ti basterà contattare il servizio clienti al numero 800 100 563 per avere tutte le informazioni e i chiarimenti necessari.

VERIFICA DEL CONTATORE DELL'ENERGIA ELETTRICA O DEL GAS METANO

Il servizio di verifica contatore prevede la verifica del proprio contatore da parte di un tecnico specializzato che si occuperà di riscontrare eventuali danni e appurare che i consumi effettivi riportati in bolletta siano corretti.
La verifica del contatore può essere richiesta quando si hanno dubbi sul corretto funzionamento del proprio contatore dell’energia elettrica o del gas metano, ad esempio quando si ricevono bollette troppo care e/o troppo economiche rispetto ai propri consumi abituali o si presentano interruzioni improvvise di energia senza nessun motivo apparente.
Puoi richiedere la verifica del contatore semplicemente telefonando al numero verde 800 100 563 del nostro servizio clienti e comunicare il proprio codice cliente che si trova su ogni bolletta per avere tutta l’assistenza necessaria.
Nei giorni seguenti il tecnico di competenza si occuperà di fare un sopraluogo e verificare il corretto funzionamento del contatore. In caso ci siano guasti, agirà di conseguenza sostituendo il contatore non funzionante o riparando quello attuale affinché i consumi vengano nuovamente registrati in modo corretto.
Attenzione: nel caso in cui i tecnici non dovessero riscontrare nessun problema, Helios Energia vi addebiterà il costo d’uscita del tecnico come previsto per legge.

CESSAZIONE FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E/O GAS METANO

Quando un immobile non è più abitato e quindi la fornitura di energia elettrica o gas metano non è più necessaria si può decidere di cessarla, non solo per eliminare i costi fissi della bolletta, ma anche per evitare che perdite di gas e/o problemi all’impianto elettrico possano causare danni all’immobile.

Per richiedere una cessazione della fornitura di energia elettrica o gas metano a Helios Energia è bene accertarsi di avere:
• Contratto di fornitura di energia elettrica con la Helios Energia
• Codice cliente attualmente attivo
• Documenti dell’intestatario (codice fiscale, documento d’identità, Partita IVA in caso di utenze aziendali).

In ogni caso ti basterà contattare il servizio clienti al numero 800 100 563 per avere tutte le informazioni e i chiarimenti necessari.